Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Houma — Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Chez Houma, nous souhaitons que chaque article — vaisselle, ustensile de cuisine ou luminaire — trouve sa place chez vous. Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez le retourner.

1. Délai de retour

Vous disposez de [À COMPLÉTER] jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, la commande est considérée comme acceptée.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • Être non utilisé, non lavé et dans son état d'origine ;
  • Être renvoyé dans son emballage d'origine complet (boîte, calages, protections, notice, accessoires) ;
  • Ne présenter aucune trace d'usage, rayure, éclat ou choc ;
  • Être accompagné du numéro de commande servant de preuve d'achat.

Les articles fragiles (vaisselle, verrerie, luminaires) doivent impérativement être renvoyés dans leur emballage et leurs protections d'origine afin d'éviter toute casse pendant le transport.

3. Articles non repris

  • Les articles utilisés, lavés, montés ou installés ;
  • Les articles renvoyés sans emballage d'origine ou avec un emballage endommagé ;
  • Les ampoules et consommables dont l'emballage a été ouvert ;
  • Les articles endommagés par une mauvaise manipulation après réception.

4. Article endommagé, défectueux ou erroné

Si vous recevez un article cassé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos claires de l'article et de son emballage. Après vérification, Houma vous proposera un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

5. Procédure de retour

  • Contactez-nous par WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
  • Attendez la confirmation écrite de notre équipe ainsi que les instructions de retour ;
  • N'expédiez jamais un article avant d'avoir reçu notre accord : tout colis renvoyé sans confirmation préalable ne pourra pas être traité ;
  • Emballez soigneusement l'article et suivez les instructions communiquées.

Sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à Houma, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Remboursement

Les commandes étant réglées à la livraison (paiement à la réception), les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquerez. Le remboursement est déclenché après réception et contrôle de l'article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

7. Échange

Un échange contre un autre article de valeur équivalente ou supérieure est possible, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour en convenir ensemble.

8. Contactez-nous

Pour toute question relative à cette page ou à votre commande, notre équipe est à votre disposition :